Comment Matera Capte 100% des signaux d’attrition grâce à Modjo

“Modjo nous aide à détecter ces risques que nous n’arrivions pas à identifier auparavant, pour in fine réduire notre taux de churn. D’autre part, grâce au contexte fourni par le résumé IA, les AM [Account Managers] peuvent qualifier précisément le risque et, en somme, déterminer la bonne stratégie à adopter.”

Delphine Chicher, Head of Care Operations, Matera

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Avec Modjo, Matera peut :

• s'assurer de la détection systématique de l’ensemble des signaux d’attrition dans tous les échanges entre les équipes et leurs clients.
• identifier des signaux faibles plus tôt, parfois dès la phase de vente
• remonter automatiquement chaque alerte accompagnée d’un résumé structuré dans HubSpot
• être plus pro-actif et automatiser la mise en place de plans d’action adaptés

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Le contexte

Fondée en 2017, Matera a pour ambition d'instaurer un nouveau standard de gestion immobilière à travers ses solutions de gestion de copropriété, de gestion locative et de transactions. Elle gère plus de 10 000 immeubles et 1 500 locations en France et en Allemagne.

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Le défi : un pilotage historiquement manuel et réactif du risque d’attrition

Chez Matera, une part significative des signaux d’alerte émis par les clients n’étaient soit pas détectés, soit identifiés trop tardivement pour permettre aux équipes d’agir de manière proactive. Cette latence dans la détection du risque empêchait la mise en place de plans d’action ciblés et mettait à risque une part non négligeable du chiffre d’affaires.

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“Pour 30 % des clients qui résilient [ce qui peut représenter jusqu’à 4% du CA], on est au courant seulement un mois avant la fin de leur contrat.”
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Marie de Coriolis, Head of AM, Matera

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Les principales raisons :

• Un pilotage manuel et non standardisé : chaque Account Manager évaluait le risque selon 5 facteurs en appliquant des critères personnels, sans cadre commun
• Une détection fondée sur l’intuition plutôt que sur des données structurées : les signaux faibles étaient parfois ignorés ou mal interprétés

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La solution déployée avec Modjo : du signal à l’action

Pour réduire son taux d'attrition, Matera s’appuie sur une nouvelle offre de syndicat professionnel et sur l’intégration de l’IA conversationnelle de Modjo. Cette dernière détecte alors tous les signaux d’attrition émis par les clients lors des échanges avec les équipes.

Une fois détectés, la fonctionnalité AI CRM Filling de Modjo:

• créé un ticket HubSpot en temps réel pour chaque signal

• intègre au ticket un résumé de la conversation pour faciliter la qualification du risque par les équipes
• permet de déclencher des actions automatisées, ciblées et adaptées au type de risque identifié

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“Les tickets générés par Modjo permettent de passer à une logique proactive. On arrive plus tôt dans le process, avec un suivi plus confortable pour les équipes.”

Marie de Coriolis, Head of AM, Matera

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Avec Modjo, une nouvelle dynamique client portée par la donnée

Chez Matera, 100% de la détection des risques d’attrition est désormais standardisée et structurée. Les Account Managers se concentrent sur l’exécution de plans d’action, plutôt que sur la recherche de signaux. Cette approche améliore l’expérience client, avec des réponses plus rapides et mieux ciblées, tout en facilitant le pilotage global de l'attrition par les équipes opérationnelles grâce à des données objectives et partagées par l’ensemble des équipes.

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Ne laissez plus passer les signaux importants : automatisez la remontée des informations stratégiques dans votre CRM grâce à Modjo. Contactez votre Account Manager ou demandez une démonstration de Modjo.